汉路客户关系管理系统（H-CRM）

  • ○　及时把握客户的各种信息，方便查询
  • ○　提高销售人员的工作效率，管理更多的客户
  • ○　有效协同企业各个部门，实现以客户为中心
  • ○　通过分析客户跟踪信息，辅助企业的决策
  • ○　将企业销售人员流失的损失降到最低，减少对客户的影响
  • ○　对客户详细资料的深入分析
  • ○　......
  • PHP+Mysql开发
  • 通用版：1988元/套
  • 定制服务：8000元 起

关于CRM

CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

  • 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
  • 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
  • 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
  • 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
  • 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
  • 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
  • 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。